|
Avtor: Brane Gruban, ABC
Organizacija: Pristop, d.o.o., Ljubljana
Kategorija: Posebne publikacije
Trajanje projekta: april 1996
Opredelitev problema
SKB banka je največja slovenska banka v zasebni lasti s
podružnicami po vsej Sloveniji. Banka je povečala svojo geografsko
razpršenost in število zaposlenih s 347 v letu 1991 na približno 1000
v letu 1996. Obstoječi viri bistvenih informacij za zaposlene (Statut
SKB banke, strateški dokumenti, pravilnik, kodeks vedenja, itd.) so
bili številni in razpršeni na različnih lokacijah. Pridobivanje
pomembnih informacij, ki so jih zaposleni vsak dan potrebovali za
učinkovito delo, je bilo zapleteno, zahtevalo pa je tudi veliko
časa. S temi težavami so se še posebej srečevali novi
sodelavci. Pristop je vodilnim v SKB banki predlagal, naj izda
priročnik za zaposlene, ki bo vseboval vse tiste informacije, po
katerih zaposleni največkrat sprašujejo.
Ciljne javnosti
Priročnik za zaposlene je bil natisnjen v 1500 izvodih. Namenjen je
vsem zaposlenim SKB banke, vključno z uslužbenci za bančnimi okenci v
podružnicah in v centrali, vodjem podružnic ter srednjemu menedžmentu
in vodilnim delavcem. Še posebej uporaben je za novozaposlene.
Cilji
Glavni cilj priročnika je bil postati središčna točka ključnih
informacij za zaposlene (o banki, njeni organiziranosti, lastnosti
delovnih mest, delu v banki, promociji, izobraževanju, dolžnostih,
itd.). Kot takšen naj bi priročnik tudi usmerjal k različnim virom
pridobivanja poglobljenih informacij.
Naslednji cilj je bil zaposlene podučiti o različnih vidikih
njihovega dela (sestavljanje timov, komuniciranje s kolegi, ravnanje s
strankami in novinarji, itd.). Tretji cilj naj bi bil stranski učinek
prvih dveh - okrepiti identifikacijo zaposlenih z banko.
Avtorjeva vloga pri projektu
Kot vodja projekta sem naročniku nudil podporo in svetovanje v vseh
fazah izvajanja: od začetne ideje, načrtovanja vsebine in pridobivanja
podatkov, do analize zbranih podatkov, koordinacije projektne skupine
in ocene povratnih informacij zaposlenih ter menedžmenta. Uspeh
projekta pa je bil seveda rezultat truda, ki ga je vanj vložila vsa
projektna skupina.
Posebne okoliščine
Priročnik je bil prvi te vrste v katerikoli od slovenskih
organizacij in je predstavljal začetek dolgoročnega programa internega
komuniciranja SKB banke. Priprava vsebine je zahtevala skoraj štiri
mesece časa in truda, njen rezultat pa je bil priročnik v obliki 101
najpogostejšega vprašanja zaposlenih in odgovorov nanj. Smiselen in
nežargonski jezik je bil skupaj s prijaznim formatom knjižice drugačen
od tradicionalnih publikacij, ki jih je banka izdala v
preteklosti. Priprava priročnika je zahtevala sodelovanje mnogih
oddelkov banke (kadrovski oddelek, oddelek za trženje in stike z
javnostmi, oddelek za organizacijski razvoj in uprava). Idejo o
priročniku je bilo precj težko "prodati" vodstvu banke - to je namreč
prednost dajalo agresivnemu tržnemu komuniciranju, interni javnosti pa
so namenili le skromno vsoto denarja in časa.
Rezultati
Po izidu priročnika je SKB banka v sodelovanju s Pristopom
testirala njegov učinek. Izvedli smo dve kratki raziskavi: eno med
zaposlenimi na sedežu banke in drugo med zaposlenimi v
podružnicah. Prva je bila objavljena v mesečniku Bančnik maja
1996. Vprašani so pohvalili menedžment, ki se je odločil izdati
priročnik - zdel se jim je koristen in ličen. Nekateri so podali tudi
predloge, kaj bi bilo treba dodati v naslednjih izdajah priročnika. V
isti številki Bančnika je bila predstavljena tudi kritika/ocena
priročnika priznanega slovenskega strokovnjaka za organizacijsko
kulturo. Pohvalil je strukturo vsebine, metodo vprašanj in odgovorov,
izgled knjižice in predlagal nekaj možnih izboljšav. Mnenja zaposlenih
v podružnicah smo izbrali s pomočjo sekundarne raziskave, ki je bila
predstavljena v tedenskem biltenu SKB novice. Odziv je bil pozitiven,
vključeval pa je predloge za naslednjo izdajo knjižice. Opravljeni so
bili tudi številni poglobljeni intervjuji z vodilnimi zaposlenimi.
Glede na opazke zaposlenih, da potrebujejo še več informacij o
bančni politiki in strategiji, smo oktobra 1996 izdali brošuro z
naslovom "Razvojne strategije SKB banke v obdobju 1996-97". Na podlagi
teh odkritij je SKB banka v aprilu 1997 načrtovala izpopolnjeno izdajo
priročnika, ki bo vključeval tudi predloge zaposlenih.
| 
