Številne raziskave opravljene v zadnjem času zatrjujejo, da sta za
današnjega vrhunskega managerja najpomembnejši dve ti. mehki
kompetenci*: sposobnost ustvarjalnega reševanja poslovnih situacij in
sposobnost ustreznega ravnanja z ljudmi pri delu (strateškega
upravljanja človeških virov). Obe sta izrazito neprimerno zastopani v
predmetnikih slovenskih poslovnih šol in se šele v zadnjem času počasi
uvrščata v izobraževalne programe slovenskih podjetij.
V okviru svetovalskega dela pri številnih slovenskih podjetjih in
organizacijah, je pogosto opaziti šibkosti v operativnem reševanju
poslovnih problemskih situacij, zato so mnoga med njimi izrazila
potrebo po posebnem izobraževalnem programu, ki bi naslovil prav
specifiko strukturiranega in analitičnega reševanja problemov.
Ljudje imamo sicer o reševanju problemov precej nasprotujoča si
mnenja, ki jih navsezadnje zasledimo tudi v dveh šolah mišljenja o
strateškem upravljanju poslovnih problemskih situacij.
Na eni strani zasledimo zagovornike ideje, da se dobri "reševalci
problemov" rodijo in ne zgradijo, da je probleme moč obvladovati s
sistematično rabo racionalnega, logičnega in analitičnega mišljenja in
da je reševanje problemov pač preprosta aplikacija prave rešitve. Na
drugi strani ni malo tistih, ki verjamejo, da je reševanje problemov
veščina, ki se jo je možno naučiti in da ima intuicija, managerski
instinkt, veliko - če ne kar največ, opraviti z uspešnim reševanjem
zapletenih poslovnih situacij, pri čemer pa je lahko več pravih
rešitev!
Resnica je kot ponavadi nekje vmes: za uspešno reševanje nadvse
kompleksnih in zapletenih poslovnih situacij so potrebna tako logična,
strukturirana, racionalna in analitična premišljevanja, kot tudi
intuitivne sposobnosti in samozaupanje posameznika, saj različni
problemi terjajo več enega ali drugega načina razmišljanja. Oba, sicer
laična pogleda, na strokovni ravni združuje Osborn-Parnesova teorija
ustvarjalnega reševanja problemov (angl. CPS, Creative Problem
Solving) , ki je najpogosteje zastopana v praktičnih programih
usposabljanja managerjev za reševanje poslovnih problemov in ki
zastopa stališče, da vsak posameznik potrebuje sebi lastne "notranje"
sposobnosti in lastnosti, kot tudi pridobljena znanja, veščine in
spretnosti. "Pravilnost" ali izbira rešitve pa je pri tem seveda
odvisna od okoliščin in je ponavadi možna iz več alternativ.
S tem se ta model usposabljanja najbolj približuje izzivom iz
nestabilnega, nepredvidvidljivega ali danes celo nenapovedljivega
poslovnega okolja! Strategije namreč pogosto odpovedujejob- tako kot so
zastavljene, se jih uresnici manj kot 10%! Najdemo pa jim maskirane
kot probleme, dileme, paradokse, uganke, katerim smo le redko kos brez
strukturiranega procesa reševanja problemov. Seveda ta ni le nekakšna
čarobna škatla s svetovalskimi in podobnim orodjem - čeprav je imeti
več kot le kladivo nadvse dobrodošlo (saj veste, če imate le kladivo,
je vsak žebelj problem!). Pogosto se namreč izkaže, da tudi vrhunsko
usposobljeni posamezniki, odpovedo, ker nekaj zavira ali blokira
njihova znanja in spretnosti - negativen pristop, aroganca, površnost
ali premajhna samozavest.
Koristi za udeležence
Ljudje se praviloma najbolje učimo, tako, da v praksi urimo in
preverjamo svoje sposobnosti. Tudi ta delavniška oblika usposabljanja
ima namen pomagati posamezniku pri praktičnem obvladovanju
strukturiranega procesa reševanja problemov, v vadbi ti. lateralnega
in nelinearnega premišljevanja namesto tradicionalnega linearnega
sloga razmišljanja in v prepoznavanju omejitev ter upoštevanju
situacijskih posebnosti. V ta namen nam je v pomoč poseben 7
stopenjski praktičen model, ki podaja odgovore na naslednja vprašanja:
kako delujejo možgani in notranji jaz?
kaj je učinkovito razmišljanje?
kakšni so miselni modeli odločanja?
kako sta povezana premišljevanje in odločanje?
kako uporabljati modele razmišljanja in odločanja?
kako izostriti kreativno premišljevanje?
kako subjektivno zaznavanje in percepcije vplivajo na odločanje?
Proces poteka v fazah opredelitve ciljev, iskanja dejstev,
definiranja problemov, iskanja idej in rešitev, izbire in validacije
rešitev in sprejemanja ter implementacije rešitev.
Vsebina
Udeleženci bodo v obliki vaj, interaktivnih iger vlog,
samodiagnostičnih orodij in priporočil za dodatno usposabljanje,
pridobili temeljna znanja za učinkovito in uspešno reševanje poslovnih
problemov, projektno vodenje, upravljanje in obvladovanje sprememb ter
ravnanje z ljudmi, ki so odločilni dejavnik uspeha ali neuspeha
poslovnih strategij.
Seznanili se bodo s številnimi svetovalskimi pripomočki, modeli in
orodji:
analizo vrzeli,
SWOT analiza,
7S model raziskave organizacijskega okolja,
matriko prioritet,
mapo deležnikov,
modeli GROW, HOW, COPS in modeli upravljanja sprememb,
analizo vplivov in moči ter analizo tveganj,
itd.
... med katerimi bodo lahko izbrali tista, ki jim najbolj ustrezajo ali
so najbolj primerna za reševanje konkretnih poslovnih
situacij. Osrednja vaja je utemeljena na skupinskem reševanju
poslovnega problema iz realnega okolja in opredeljena v že navedenem
sedemstopenjskem modelu:
Natančna opredelitev problema
Za kaj v resnici gre?
Posledice neukrepanja? Ovire? Spodbude?
Kdo so udeleženci - mapa deležnikov? Čigav je problem?
Kako strukturiramo problem? Katera analitična orodja so primerna?
Ločevanje razprave in odločanja. Preprečevanje skupinskega odločanja.
Reševanje nasprotij in konfliktov.
Dogovor o eni ali več rešitvah
Neizogibnost subjektivnega vrednotenja.
Preglasovanje ali konsenz. Pravila.
Implementacija rešitev
Zapis rešitve. Kdo odloča, kdo ima veto, kdo mora biti informiran.
Mapa deležnikov. Kdo je prizadet, kdo pridobi, kdo izgubi.
Vpliv komuniciranja. Prepričevanje in vplivanje.
Preverjanje uresničevanja
Kontrola zavezanosti in odločenosti izvajalcev.
Posledice neuresničevanja.
Izvedbeni načrt.
* Kompetence = vse sposobnosti in zmožnosti potrebne, da nekdo
uspešno opravi določeno delo ali vlogo. Obsegajo tako znanja, kot
izkušnje, veščine, spretnosti, lastnosti kot vedenja, motive,
karakteristike, samopodobo, ipd.
Kompetence... so vse sposobnosti in zmožnosti potrebne, da nekdo uspešno in učinkovito opravi določeno delo ali vlogo.
