|
Komunikacije lahko povzročijo konflikt, lahko so simptom konflikta,
kot tudi sredstvo učinkovitega reševanja konflikta. V komunikacijskem
kontekstu je konflikt torej občutek zaznavanja različnosti in
neskladja. Ali drugače: konflikt je situacija, v kateri so vaše želje,
prepričanja drugačna od želja, prepričanj drugih. Vendar moramo
razumeti, da konflikti sami po sebi niso nekaj slabega ali nevarnega,
če so le pravilno upravljani in če se nanje primerno odzovemo, ter da
konflikti lahko pripeljejo do mnogo hujše oblike kroničnih
"konfliktov", do kriz. Krize so nepričakovani dogodki in dejanja, ki
lahko ogrožajo celo življenja ljudi ali organizacijsko sposobnost
preživetja. Ne glede na sposobnost vodstva se vse organizacije
spopadajo s konfliktnimi in kriznimi situacijami. Najboljši
upravljalci niso tisti, ki bi se znali izogniti slehernemu konfliktu
in krizi, temveč tisti, ki izkoristijo tiste razmere in konflikte
okoliščine, za katere menijo, da se jim ne bodo mogli izogniti.
Komu je namenjen?
Specializirana delavnica na temo kriznega in konfliktnega
komuniciranja je namenjena direktorjem organizacij, vodjem projektov
in timov ter skupin, vodjem enot ter tistim, ki se v podjetjih
ukvarjajo z organizacijskim komuniciranjem (razvoj kadrov, tržno
komuniciranje, interno komuniciranje, odnosi z javnostmi).
Vsebina
Na izobraževanju s področja konfiktnega in kriznega komuniciranja se seznanjamo s:
- sodobno teorijo kriz in konfliktov (crisis & conflict management);
- obvladovanjem konfliktov;
- ugledom organizacije in dilemami menedžmenta;
- pristopom k reševanju kriznih primerov;
- Thomas-Klillmanovim instrumentom za obvladovanje konfliktov (osebni slogi reševanja konfliktov;
- vlogo medijev v organizacijskem kriznem komuniciranju;
- znotrajorganizacijskimi krizami in njihovim reševanjem;
- tehnikami in metodami vplivanja ter komunikacijskega prepričevanja;
- upravljanjem tveganj (risk management);
- pogajalskimi tehnikami;
- situacijskim in problemskim upravljanjem vprašanj (issue management);
- matriko izpostavljenost : posledice.
Koristi za udeležence
Namen delavnice je seznaniti udeležence s sodobno teorijo
konfliktov in jih usposobiti za načrtovanje ustreznih komunikacij s
posebnim poudarkom na sodelovanju z mediji, saj so mnogi avtorji in
teoretiki mnenja, da "nobene krize ni, če ni medijev!?"
Po končanem usposabljanju bodo udeleženci usposabljanja o kriznem
in konfliktem komuniciranju sposobni:
- uporabljati veščine reševanja konfliktov tako v poslovnem kot osebnem življenju;
- identificirati, analizirati in upravljati konflikte;
- identificirati potrebe posameznikov in organizacije ter jih učinkovito komunicirati;
- identificirati vedenje posameznikov;
- ravnati s "težkimi" ljudmi;
- upravljati čustva;
- preprečiti tiste konflikte, ki se jim da izogniti;
- mirno reševati probleme;
- uporabljati pogajalske tehnike;
- komunicirati z mediji;
- itd.
| 
