Upravljanje sprememb ali obvladovanje kaosa?

Udeleženci tega usposabljanja so ali pa bodo aktivni upravljalci sprememb v svoji organizaciji, kar pomeni, da bodo morali biti sposobni definirati novo vizijo, poslanstvo in strategijo podjetja in jo predvsem uspešno komunicirati. Proces upravljanja sprememb posega na področja politike, strategije in strukture organizacij, organizacijske kulture, upravljanja s človeškimi viri ter na področje osebnega izpopolnjevanja posameznikov, ki so v organizacijah zadolženi bodisi za uvajanje sprememb bodisi za njihovo komuniciranje.

Komu je namenjen?

Usposabljanje s področja upravljanja sprememb je v prvi vrsti namenjeno višjemu vodstvu v podjetjih in njihovim svetovalcem, generalnim in kadrovskim direktorjem, vodjem zadolženih za kvaliteto in zadovoljstvo potrošnikov ter vodjem skupin in timov, projektnim vodjem, vodjem organizacijskih enot, pa tudi vsem posameznikom, na katere imajo spremembe v podjetju kakršenkoli vpliv.

Vsebina

Večina, po mnenju mnogih analitikov, kar 2/3 poskusov transformacij organizacij, 75% projektov in 90% (!) poslovnih strategij, se ne uresniči, tako kot so bili zastavljeni. Zakaj? Čeprav je del razlogov za ta fenomen gotovo skrit v izjemni turbulenci in nepredvidljivosti okolja, se pomemben delež tovrstnih neuspehov skriva v nesposobnosti organizacij za hitro spreminjanje in učenje. Posebej zapostavljene so ti. mehke razsežnosti sprememb, ki se nanašajo na vodenje, ravnanje z ljudmi, komuniciranje, spremembe vedenja in vrednot ter upravljanja organizacijske kulture. Prav ti povzročajo, da procesi spreminjanja organizacij, še zdaleč niso načrtni, linearni in strukturirani, ampak prej nasprotno: pogosto zelo nelinearni, kaotični, zmedeni.

Upravljanje sprememb danes (angl. Change Management, Leadership of Change, ipd.) postopoma postaja neodvisna, zaokrožena disciplina managementa, ki črpa svoje sistemsko ozadje iz psihologije, sociologije in socialne psihologije, evolutivne psihologije, iz menedžerskih in organizacijskih ved, industrijskega in sistemskega inženiringa, s področij organizacijske komunikologije ter ravnanja z ljudmi. Pojem obsega vsaj tri razsežnosti:

• nalogo obvladovanja sprememb (reaktivni ali proaktivni pristop);
• dobre in uveljavljene prakse (z zelo različnimi zahtevanimi kompetencami akterjev sprememb);
• teoretično, akademsko podlago (modeli, metode, tehnike, orodja).

Disciplina naslavlja vprašanja:

• Kako obvladovati procese?
• Zakaj (vzročne in posledične povezave)?
• Kaj je problem?

Usposobljenost "upravljalcev" sprememb vključuje številne veščine, spretnosti in kompetence: politične spretnosti (organizacije so v prvi vrsti socialni sistemi!), analitične sposobnosti (ugibanje ne zadošča) ter kompetence s področja ravnanja z ljudmi (posebej komunikacijske). Seznam s tem še zdaleč ni izčrpan, saj v repertoar upravljalcev sprememb sodijo še znanja s področja sistemske teorije in poslovnih ved.

Seznam sam po sebi vsiljuje idejo, da je z vsem naštetim spremembe mogoče... upravljati!? Bližje resnici je spoznanje, da ste s tem le bolj usposobljeni za vpliv na izzide, saj je "upravljivost" prisotna praviloma le v poslovnih šolah in v študijskih poslovnih primerih! V realnem svetu bi prej govorili o presenečenjih in o... kaosu! Če se vam procesi sprememb, ki jih upravljate zdijo torej kaotični - kar brez skrbi - takšni v resnici tudi (najpogosteje) so! Za izbiro strategije obvladovanja sprememb je potrebno preučiti pestro pahljačo dejavnikov:

• stopnja odporov;
• ciljne javnosti (deležniki);
• delež interesov ciljnih skupin;
• časovnico;
• sposobnosti, znanja, strokovnost;
• odvisnost organizacije od vodstva in... vodstva od organizacije.

Preden prehitro ponudimo recepte in aspirine za glavobol imenovan spremembe (presenečenja + kaos), kjer se vse bolj v ospredje prebija evolutivni koncept obvladovanja procesov sprememb (kjer ni vnaprej dognanih končnih izzidov!), premislimo o uvodni misli in izzivu, o tem namreč, da pogosto moramo... spremeniti svet! Nadloga 20. stoletja nas še vedno spremlja - preveliki poudarki racionalnemu, logičnemu razmišljanju, ki nas je učil, da spremembe lahko krmilimo iz "glave", s papirja, računalnika ali na osnovi modeliranega koncepta. Resnica je drugačna. Izboljšave poslovne uspešnosti, povečanje zvestobe kupcev, hitrejše inoviranje in učenje, uspešna sistemska integracija poslovnih procesov, so možni le, če so v osrčju sprememb... ljudje! Samo maksimiranje tega človeškega kapitala, ki temelji na ustvarjalni energiji ljudi, je jamstvo za uspeh sprememb.

Ta vabljiva in samoumevna ideja pa še zdaleč ni enostavno izvedljiva, saj le redko presega retoriko opolnomočenja zaposlenih njihove pasivne obravnave kot "premoženja", namesto odločilnega naložbenika! Zato je pri usposabljanjih za upravljanje sprememb nujno izpostaviti uresničenje poslovnih ciljev skozi ustvarjalno aplikacijo preizkušenih tehnik v razvoju kompetenc voditelja sprememb, sprememb organizacijske kulture, notranjega komuniciranja in upravljanja medsebojnih odnosov.

Seminar naslavlja številne vsebine s področja upravljanja sprememb:

• transformacijska krivulja sprememb;
• kako razumeti čustva in njihov vpliv na uspeh?;
• zemljevid deležnikov pri spremembah: nasprotniki, zavezniki, pasivni sopotniki?;
• kompetence, ki zagotavljajo uspeh?;
• smo lahko pripravljeni na nepričakovano?;
• komuniciranje sprememb;
• načrtovanje sprememb: analiza organizacijskega okolja;
• načrtovanje sprememb: modeli obvladovanja sprememb;
• nevtralizacija odporov spreminjanju organizacij;
• motiviranje za spreminjanje;
• oblikovanje in komuniciranje strateške politike (temeljne strategije);
• internalizacija in institucionalizacija (utrditev) sprememb;
• odmrznitev vedenjskih vzorcev;
• ustvarjanje kritične mase energije za spreminjanje posameznikov, skupin in organizacije;
• upravljanje procesa - načrtovanje za upravljanje projekta sprememb;
• slogi, tehnike in veščine situacijskega in motivacijskega vodenja;
• tehnike vplivanja in prepričevanja (človeška razsežnost sprememb);
• reševanje konfliktov;
• vloga vodij pri načrtovanju, utrjevanju in obvladovanju sprememb;
• uporaba metode AI (Appeciative Inquiry) pri obvladovanju sprememb.

Spoznanja predavatelja in avtorja seminarja, so zasnovana na podlagi številnih domačih in mednarodnih raziskav, praktičnih izkušnjah menedžerjev, ki so že uspešno vpeljali spremembe, ocenjevanju ter merjenju učinkovitosti posameznikov, (samo)analizi prednosti in pomanjkljivosti, številnih diagnostičnih orodjih in svetovalskih inštrumentih.

Koristi za udeležence

Ob zaključku usposabljanja bodo udeleženci sposobni bolje analizirati prednosti in slabosti lastne organizacije ter njeno sposobnost upravljanja sprememb, znali bodo analizirati, razumeti in učinkovito uporabljati vrednote in organizacijsko kulturo kot močan motivacijski element ter načrtovati in upravljati proces sprememb in razumeli njegov vpliv na posameznika.

Obsežna gradiva, ki so vključena v program, temeljito dopolnjujejo nekatere presežene predstave o vodenju in upravljanju sprememb.